Schulung / Seminar / Training
Telefonmarketing – aktive Kundenansprache |
Schulungsziele
Handlungssicherheit . Kommunikationstheoretisches Wissen : Sie können das Telefon als wichtigstes Kommunikationsmittel wirkungsvoll einsetzen und den Kunden am Telefon für sich gewinnen. Sie wissen, wie Sie einen gelungenen Einstieg formulieren und das Interesse des Kunden wecken. Sie haben gelernt die Gesprächsführung zu übernehmen, das Gespräch aktiv zu leiten und somit die Gespräche effizienter zu führen. Sie wissen wie wichtig es ist, aus Kundensicht zu argumentieren, und Signale für eine individuelle Verkaufstaktik zu gewinnen. So können sie sich optimal auf den Kunden einstellen und nutzenorientiert argumentieren. Sie haben gelernt, Verkaufsgespräche aktiv und erfolgreich zu gestalten, sodass Verkauf als Service für den Kunden erlebt wird. Damit Ihnen dies immer gelingt, wissen Sie wie wichtig die eigene Motivation ist, und was Ihnen im Alltag hilft, jedes Gespräch als individuelle Herausforderung zu begreifen und erfolgreich zum Abschluss zu führen.
Schulungsinhalte
• Telefonverkaufsgespräche vorbereiten
Zielsetzung festlegen – was will ich verkaufen? .
Organisation des Umfeldes .
Argumentation aufbauen .
Die eigene Einstellung finden- eigene Widerstände minimieren .
Gesprächsleitfäden erarbeiten und trainieren .
• Telefonverkaufsgespräche zielorientiert durchführen
Der Gesprächseinstieg .
Hürde „Sekretariat“ .
Auf den Punkt kommen .
Sympathie erzeugen durch Persönlichkeit .
Umgang mit den verschiedenen Kundentypen .
Mit Fragetechnik zum Wesentlichen kommen .
Nutzenorientierte Argumentation .
Einwandbehandlung .
Psychologisch richtig reagieren in stressigen Situationen .
Gespräche gezielt zum Abschluss bringen .
Wie reagieren, wenn der Kunde nicht „kauft“? .
Der Ausstieg zum Wiedereinstieg .
Nachbereitung des Gesprächs .
Zielgruppe
Mitarbeiter mit aktivem Telefonkontakt, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Call Center-Agenten im Outboundbereich.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Termine
Die Teilnehmerzahl zu dieser Schulung ist auf insgesamt maximal 4 Teilnehmer begrenzt!
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Seminardaten
Schulungs-Nr: telmrktkDauer: 2 Tage850,00 EUR(zzgl. 161,50 EUR Mwst.)
Inkl. warmes Mittagessen, Heißgetränke (Kaffee, Tee), Kaltgetränke und Seminarunterlagen.Sofern Sie von uns nicht schriftlich anders informiert werden ist der Seminarbeginn am ersten Schulungstag um 10:00 Uhr.Druckansicht
Methode
Trainer-Input, Diskussion, Gruppenarbeit
Einzelcoaching
Dieses Schulungsthema bieten wir Ihnen gerne auch im Rahmen eines Einzelcoachings mit nur einer Teilnehmerin bzw. Teilnehmer oder in einer Kleinstgruppe (max. 4 Personen) an!
Detailinformationen zu diesem Angebot >>
Inhouseschulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen gerne auch im Rahmen eines Inhouseseminars oder -coachings vor Ort
in Ihren Räumlichkeiten an. Sprechen Sie uns diesbezüglich bitte an.
Telefon: 02 51 - 98 110 99-0
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EDV-Seminarkatalog
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scam .
Ralf Wierling .
Windthorststraße 68 .
48143 Münster / Westf.