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Handlungssicherheit gewinnen. Kundenorientierung erhöhen. Unternehmensimage verbessern.

Der Gast ist König - Kundenorientiertes Verhalten

Ziel
Handlungssicherheit gewinnen. Kundenorientierung erhöhen. Unternehmensimage verbessern.
Schulungsinhalte


· Kundenorientierung
Eine Haltung – nicht nur ein Floskel . Kundenorientierung: sehen, hören, fühlen . Basis für kundenorientiertes Handeln . Abstimmung der Unternehmensziele, der –kultur und des -leitbildes

· Dialog ist Kommunikation
das Modell: Sender – Empfänger, vier Seiten . Anrufer-Erwartung . aktives Zuhören . unterschiedliche Kundentypen

· Positive Wirkung durch Professionalität
Begrüßung . die Macht des ersten Eindrucks . Weiterverbinden . Gesprächsende . die Gesprächsnotiz . Umgang mit Beschwerden und Einwänden

· Knigge – über den Umgang mit Menschen
Umgangsformen der Beschäftigten als Erfolgsfaktor für ein Unternehmen . Stil statt Etikette . Warum Umgangsformen? . Was ist neu und warum?

· Vom Grüßen, Begrüßen und Vorstellen
Die richtige Reihenfolge . Grußformen „Mahlzeit“ als Unart . Umgang mit Titeln, Berufsbezeichnungen . Duzen und Siezen . Distanzzonen . Der Handschlag – etwas ganz Besonderes . Andere und sich selbst vorstellen

· Kundenorientierung in Briefen und Mails und am Telefon
Reden Sie Ihre Partner richtig an! . Sie-Stil . Positive Formulierungen . Aktiv statt passiv . Floskeln - Wann verwende ich sie und wann lieber nicht? . Die Länge eines Satzes .
Zielgruppe
alle, die im Kundenkontakt stehen
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Ausschließlich als Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar in Ihren Räumlichkeiten oder bei uns in Münster an.
Seminardaten
Schulung-Nrkundenor
Dauer2 Tage
Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen als Inhouse-Seminar oder -coaching vor Ort in Ihren Räumlichkeiten an.

Rufen Sie uns bitte an:

+4925198 110 99 0
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Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung!