scam.de : schulung . training . seminare

schulung . training . seminare
Das Land NRW übernimmt mit Mitteln des Europäischen Sozialfonds die Hälfte Ihrer Weiterbildungskosten.
Das Land NRW übernimmt mit Mitteln aus den Europäischen Sozialfonds bis zur Hälfte Ihrer Weiterbildungskosten...

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Schulung / Seminar / Training

Der Gast ist König - Kundenorientiertes Verhalten
Schulungsziele
Handlungssicherheit gewinnen. Kundenorientierung erhöhen. Unternehmensimage verbessern.
Schulungsinhalte


• Kundenorientierung
Eine Haltung – nicht nur ein Floskel . Kundenorientierung: sehen, hören, fühlen . Basis für kundenorientiertes Handeln . Abstimmung der Unternehmensziele, der –kultur und des -leitbildes .

• Dialog ist Kommunikation
das Modell: Sender – Empfänger, vier Seiten . Anrufer-Erwartung . aktives Zuhören . unterschiedliche Kundentypen .

• Positive Wirkung durch Professionalität
Begrüßung . die Macht des ersten Eindrucks . Weiterverbinden . Gesprächsende . die Gesprächsnotiz . Umgang mit Beschwerden und Einwänden .

• Knigge – über den Umgang mit Menschen
Umgangsformen der Beschäftigten als Erfolgsfaktor für ein Unternehmen . Stil statt Etikette . Warum Umgangsformen? . Was ist neu und warum? .

• Vom Grüßen, Begrüßen und Vorstellen
Die richtige Reihenfolge . Grußformen „Mahlzeit“ als Unart . Umgang mit Titeln, Berufsbezeichnungen . Duzen und Siezen . Distanzzonen . Der Handschlag – etwas ganz Besonderes . Andere und sich selbst vorstellen .

• Kundenorientierung in Briefen und Mails und am Telefon
Reden Sie Ihre Partner richtig an! . Sie-Stil . Positive Formulierungen . Aktiv statt passiv . Floskeln - Wann verwende ich sie und wann lieber nicht? . Die Länge eines Satzes .
Zielgruppe
alle, die im Kundenkontakt stehen
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Termine
 Ort Von Bis    
 Münster 23.07.2012 24.07.2012 Anmeldung?    Rabatt    
 Münster 22.11.2012 23.11.2012 Anmeldung?    Rabatt    
Die Teilnehmerzahl zu dieser Schulung ist auf insgesamt maximal 4 Teilnehmer begrenzt!
Seminardaten
Schulungs-Nr: kundenor

Dauer: 2 Tage
850,00 EUR
(zzgl. 161,50 EUR Mwst.)

Inkl. warmes Mittagessen, Heißgetränke (Kaffee, Tee), Kaltgetränke und Seminarunterlagen.

Sofern Sie von uns nicht schriftlich anders informiert werden ist der Seminarbeginn am ersten Schulungstag um 10:00 Uhr.

Druckansicht

Download der Seminaragenda zu dieser Schulung im PDF-Format.
Methode
Trainer-Input, Diskussion, Gruppenarbeit
Einzelcoaching
Dieses Schulungsthema bieten wir Ihnen gerne auch im Rahmen eines Einzelcoachings mit nur einer Teilnehmerin bzw. Teilnehmer oder in einer Kleinstgruppe (max. 4 Personen) an!

Detailinformationen zu diesem Angebot >>

Inhouseschulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen gerne auch im Rahmen eines Inhouseseminars oder -coachings vor Ort in Ihren Räumlichkeiten an. Sprechen Sie uns diesbezüglich bitte an.

Telefon: 02 51 - 98 110 99-0

 

schulung, seminar, training
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Aktuell 06.05.2012
HTML5, CSS3 und JavaScript

Schulung HTML5, CSS3 und JavaScript

Informieren Sie sich bereits heute über die seit langem erwarteten Generationen von HTML5, CSS3 und JavaScript.
Lernen Sie den sicheren Umgang mit den Änderungen und Neuerungen, um dies bei der Entwicklung moderner Webpräsentationen und -applikationen praktisch umsetzen zu können.

Do. 28.06.2012 - Fr. 29.06.2012

in Münster
!!! garantierte Durchführung !!!

Aktuelle Termine
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30.05.2012 - 01.06.2012
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01.06.2012
scam . Ralf Wierling . Windthorststraße 68 . 48143 Münster / Westf.

Telefon: +49 (2 51) 98 110 99 - 0 ::: Telefax: +49 (2 51) 98 110 99 - 99

23.05.2012 / 13:27 Uhr