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Handlungssicherheit gewinnen. Kundenorientierung erh├Âhen. Unternehmensimage verbessern.

Der Gast ist K├Ânig - Kundenorientiertes Verhalten

Ziel
Handlungssicherheit gewinnen. Kundenorientierung erh├Âhen. Unternehmensimage verbessern.
Schulungsinhalte


· Kundenorientierung
Eine Haltung ÔÇô nicht nur ein Floskel . Kundenorientierung: sehen, h├Âren, f├╝hlen . Basis f├╝r kundenorientiertes Handeln . Abstimmung der Unternehmensziele, der ÔÇôkultur und des -leitbildes

· Dialog ist Kommunikation
das Modell: Sender ÔÇô Empf├Ąnger, vier Seiten . Anrufer-Erwartung . aktives Zuh├Âren . unterschiedliche Kundentypen

· Positive Wirkung durch Professionalit├Ąt
Begr├╝├čung . die Macht des ersten Eindrucks . Weiterverbinden . Gespr├Ąchsende . die Gespr├Ąchsnotiz . Umgang mit Beschwerden und Einw├Ąnden

· Knigge ÔÇô ├╝ber den Umgang mit Menschen
Umgangsformen der Besch├Ąftigten als Erfolgsfaktor f├╝r ein Unternehmen . Stil statt Etikette . Warum Umgangsformen? . Was ist neu und warum?

· Vom Gr├╝├čen, Begr├╝├čen und Vorstellen
Die richtige Reihenfolge . Gru├čformen ÔÇ×MahlzeitÔÇť als Unart . Umgang mit Titeln, Berufsbezeichnungen . Duzen und Siezen . Distanzzonen . Der Handschlag ÔÇô etwas ganz Besonderes . Andere und sich selbst vorstellen

· Kundenorientierung in Briefen und Mails und am Telefon
Reden Sie Ihre Partner richtig an! . Sie-Stil . Positive Formulierungen . Aktiv statt passiv . Floskeln - Wann verwende ich sie und wann lieber nicht? . Die L├Ąnge eines Satzes .
Zielgruppe
alle, die im Kundenkontakt stehen
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Aktuell sind keine ├Âffentlichen Termine verf├╝gbar!
Seminardaten
Schulung-Nrkundenor
Dauer2 Tage
Preis749,00 EUR
zzgl. 142,31 EUR Mwst.

Inkl. warmes Mittagessen, Hei├čgetr├Ąnke (Kaffee, Tee), Kaltgetr├Ąnke und Seminarunterlagen.

Sofern Sie von uns nicht schriftlich anders informiert werden, ist der Seminarbeginn am ersten Schulungstag um 10:00 Uhr.

Methode
Trainer-Input, Diskussion, Gruppenarbeit
Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen als Inhouse-Seminar oder -coaching vor Ort in Ihren R├Ąumlichkeiten an.

Rufen Sie uns bitte an:

+4925198 110 99 0
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Aktuelle Termine
Mo, 30.05.2016 - Fr, 03.06.2016, Aachen
Garantierte Durchf├╝hrungMicrosoft C# - Programmieren mit Visual C# 6.0 (Intensivkurs)
Mo, 06.06.2016 - Fr, 10.06.2016, Krefeld
Webentwicklung mit HTML, CSS, JavaScript, jQuery und PHP
Mo, 06.06.2016 - Fr, 10.06.2016, M├╝nster
Webentwicklung mit HTML, CSS, JavaScript, jQuery und PHP
Mo, 27.06.2016 - Fr, 01.07.2016, Aachen
Garantierte Durchf├╝hrungMicrosoft WPF - Windows Presentation Foundation (Intensivkurs)
Di, 05.07.2016 - Mi, 06.07.2016, M├╝nster
Social Media - Grundlagen und Strategien
Garantierte Durchf├╝hrung Garantierte Durchf├╝hrung!
Schaufenster
Microsoft WPF - Windows Presentation Foundation


Garantierte Durchf├╝hrung!

Microsoft WPF - Windows Presentation Foundation



Mo, 27.06.2016 - Fr, 01.07.2016
Durchf├╝hrung in Aachen

1.950,00 EUR zzgl. Mwst.



Garantierte Durchf├╝hrung!

Durchgef├╝hrt wird dieses Seminar von einem von Microsoft zertifizierten Referenten, der dar├╝ber hinaus als Autor durch seine zahlreichen Ver├Âffentlichungen von Fachb├╝chern zu Themen in diesem Umfeld bekannt ist.