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Handlungssicherheit gewinnen. Kundenorientierung erh├Âhen. Unternehmensimage verbessern.

Der Gast ist K├Ânig - Kundenorientiertes Verhalten

Ziel
Handlungssicherheit gewinnen. Kundenorientierung erh├Âhen. Unternehmensimage verbessern.
Schulungsinhalte


· Kundenorientierung
Eine Haltung ÔÇô nicht nur ein Floskel . Kundenorientierung: sehen, h├Âren, f├╝hlen . Basis f├╝r kundenorientiertes Handeln . Abstimmung der Unternehmensziele, der ÔÇôkultur und des -leitbildes

· Dialog ist Kommunikation
das Modell: Sender ÔÇô Empf├Ąnger, vier Seiten . Anrufer-Erwartung . aktives Zuh├Âren . unterschiedliche Kundentypen

· Positive Wirkung durch Professionalit├Ąt
Begr├╝├čung . die Macht des ersten Eindrucks . Weiterverbinden . Gespr├Ąchsende . die Gespr├Ąchsnotiz . Umgang mit Beschwerden und Einw├Ąnden

· Knigge ÔÇô ├╝ber den Umgang mit Menschen
Umgangsformen der Besch├Ąftigten als Erfolgsfaktor f├╝r ein Unternehmen . Stil statt Etikette . Warum Umgangsformen? . Was ist neu und warum?

· Vom Gr├╝├čen, Begr├╝├čen und Vorstellen
Die richtige Reihenfolge . Gru├čformen ÔÇ×MahlzeitÔÇť als Unart . Umgang mit Titeln, Berufsbezeichnungen . Duzen und Siezen . Distanzzonen . Der Handschlag ÔÇô etwas ganz Besonderes . Andere und sich selbst vorstellen

· Kundenorientierung in Briefen und Mails und am Telefon
Reden Sie Ihre Partner richtig an! . Sie-Stil . Positive Formulierungen . Aktiv statt passiv . Floskeln - Wann verwende ich sie und wann lieber nicht? . Die L├Ąnge eines Satzes .
Zielgruppe
alle, die im Kundenkontakt stehen
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Ausschlie├člich als Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir ausschlie├člich als Inhouse-Seminar in Ihren R├Ąumlichkeiten oder bei uns in M├╝nster an.
Seminardaten
Schulung-Nrkundenor
Dauer2 Tage
Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen als Inhouse-Seminar oder -coaching vor Ort in Ihren R├Ąumlichkeiten an.

Rufen Sie uns bitte an:

+4925198 110 99 0
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