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In diesem Seminar lernen Sie die sprachlichen Grundlagen, wie man sich korrekt meldet, buchstabiert, verbindet, sich entschuldigt, vertröstet, zurückruft und Termine ausmacht. Auch wie man Small Talk führt, Termine verschiebt und höflich absagt, Informationen aufnimmt und wiedergibt, aktiv zuhört, verhandelt und Probleme löst werden im Seminar behandelt. Viele praktische Übungen vertiefen das Gelernte.

Telefonieren und Mailen in Englisch

Ziel
In diesem Seminar lernen Sie die sprachlichen Grundlagen, wie man sich korrekt meldet, buchstabiert, verbindet, sich entschuldigt, vertröstet, zurückruft und Termine ausmacht. Auch wie man Small Talk führt, Termine verschiebt und höflich absagt, Informationen aufnimmt und wiedergibt, aktiv zuhört, verhandelt und Probleme löst werden im Seminar behandelt. Viele praktische Übungen vertiefen das Gelernte.
Schulungsinhalte
  • Vokabeln und Redewendungen fürs Telefon
  • Das englische Telefonalphabet
  • Gesprächsanfang und Gesprächsende
  • Informationen austauschen
  • Termine vereinbaren
  • Beschwerden und Reklamationen
  • Interkulturelle Besonderheiten am Telefon
  • Nachrichten aufnehmen, weitergeben und hinterlassen
  • Zeitformen und -angaben
  • vom Small-Talk zum Business-Talk
  • Netiquette/Verhaltensregeln beim Versenden von Emails
  • Formeller & informeller Stil
  • Antworten/Weiterleiten von Emails
Zielgruppe
Mitarbeiter im Empfang und Vertrieb
Voraussetzungen
Fundierte Englischkenntnisse
Ausschließlich als Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar in Ihren Räumlichkeiten oder bei uns in Münster an.
Seminardaten
Schulung-Nrtemaengl
Dauer2 Tage
Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen als Inhouse-Seminar oder -coaching vor Ort in Ihren Räumlichkeiten an.

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+4925198 110 99 0
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Mo, 05.12.2016 - Fr, 09.12.2016, Aachen
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Mo, 05.12.2016 - Fr, 09.12.2016, Münster
Webentwicklung mit HTML, CSS, JavaScript, jQuery und PHP
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