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Telefontraining - schwierige Situationen meistern

Schulungsziele

Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel für den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren persönlichen Aktionsplan. Sie suchen nach Methoden... ... Ihre Effizienz am Telefon zu steigern ... Ihre Kommunikation zu verbessern ... Rationell mit Anrufen umzugehen ... Überzeugend am Telefon zu sein ... Schwierige Gespräche zu meistern.

Schulungsinhalte

Kundenorientierung und Kundenservice
Die persönliche Wirkung am Telefon: Sie haben alle in Ihrer „Hand“
Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon
Positives und professionelles Gesprächsklima schaffen - Powertalking
Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen - Powertalking
Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen
Dokumentation und Nachbereitung von Telefongesprächen
Erarbeitung und Dokumentation von Beispielformulierungen
Aktionsplan - Gesicherter Transfer in die Praxis

Zielgruppe

Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Mitarbeiter in der Telefonzentrale und im Kundenservice.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.

Termine

Ort	Von	Bis
Hannover	22.07.2013	22.07.2013	Anmeldung?
Hannover	26.09.2013	26.09.2013	Anmeldung?

Themenverwandte Seminare

Seminardaten

Schulungs-Nr: ttssmeis

Dauer: 1 Tag
450,00 EUR
(zzgl. 85,50 EUR Mwst.)

Inkl. warmes Mittagessen, Heißgetränke (Kaffee, Tee), Kaltgetränke und Seminarunterlagen.

Sofern Sie von uns nicht schriftlich anders informiert werden, ist der Seminarbeginn am ersten Schulungstag um 10:00 Uhr.

Druckansicht

Methode

Trainer Input . Rollentraining am Telefon . Praktische Übungen

Einzelcoaching

Dieses Schulungsthema bieten wir Ihnen gerne im Rahmen eines Einzelcoachings mit nur einer Teilnehmerin bzw. Teilnehmer oder in einer Kleinstgruppe an!

Inhouseschulung

Dieses Seminar bieten wir Ihnen als Inhouse-Seminar oder -coaching vor Ort in Ihren Räumlichkeiten an. Sprechen Sie uns diesbezüglich bitte an.

Telefon: +49 (0) 25 1 - 98 110 99-0

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Impressum

scam . Ralf Wierling . Von-Velen-Weg 29 . 48153 Münster

Telefon: +49 (0) 25 1 - 98 110 99-0 ::: Telefax: +49 (0) 25 1 - 98 110 99-99

19.06.2013 05:20 Uhr

Nächste Termine

01.07.2013 - 05.07.2013

JavaScript - Programmierung - Grundlagen und Aufbau

01.07.2013 - 02.07.2013

CSS - Cascading StyleSheets

01.07.2013 - 02.07.2013

HTML5, CSS3 und JavaScript

03.07.2013

Barrierefreies Webdesign

03.07.2013 - 04.07.2013

Vertriebskennzahlen und Statistiken führen und verstehen (Modul 3)

Schaufenster: 13.06.2013

Unix- / Linux-Einführung

Unix- / Linux-Einführung

Sie erhalten einen umfassenden Einblick über den grundlegenden Aufbau und die Funktionsweise von Linux, das Dateisystem, das Prozesskonzept, die Dienstprogramme und das Sicherheitssystem von Linux. Kurz: Sie werden sich im Anschluss an dieses Seminar mit Linux vertraut fühlen!

Mo, 15.07.2013 - Mi, 17.07.2013
Aachen

1.250,oo EUR zzgl. Mwst.
oder Sie rufen uns an ;-)

Schaufenster: 06.06.2013

3D Modelling mit MODO 701 - Grundlagen

Luxology - MODO 701 - Grundlagen

MODO 701

MODO 701 ist ein preisgekröntes 3D-Programm von Luxology für Modellierung, Rendering und Painting. Seit der Einführung hat sich MODO bei vielen prominenten Künstlern, Designern und Studios (wie etwa Pixar, Industrial Light & Magic sowie id software) für die konzeptionelle 3D-Modellierung, VFX, Erstellung von Grafikanimationen, Fotografie, Produktdesign, Spielentwicklung und mehr, bewährt.