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Das Telefon ist zu einem selbstverst├Ąndlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel f├╝r den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren pers├Ânlichen Aktionsplan. Sie suchen nach Methoden... ... Ihre Effizienz am Telefon zu steigern ... Ihre Kommunikation zu verbessern ... Rationell mit Anrufen umzugehen ... ├ťberzeugend am Telefon zu sein ... Schwierige Gespr├Ąche zu meistern.

Telefontraining - schwierige Telefonate meistern

Ziel
Das Telefon ist zu einem selbstverst├Ąndlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel f├╝r den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren pers├Ânlichen Aktionsplan.Sie suchen nach Methoden...... Ihre Effizienz am Telefon zu steigern... Ihre Kommunikation zu verbessern... Rationell mit Anrufen umzugehen... ├ťberzeugend am Telefon zu sein... Schwierige Gespr├Ąche zu meistern.
Schulungsinhalte
  • Kundenorientierung und Kundenservice
  • Die pers├Ânliche Wirkung am Telefon: Sie haben alle in Ihrer ÔÇ×HandÔÇť
  • Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon
  • Positives und professionelles Gespr├Ąchsklima schaffen - Powertalking
  • Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
  • Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
  • Qualit├Ątssicherung in Kommunikation und Arbeitsabl├Ąufen - Powertalking
  • Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
  • Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
  • Qualit├Ątssicherung in Kommunikation und Arbeitsabl├Ąufen
  • Dokumentation und Nachbereitung von Telefongespr├Ąchen
  • Erarbeitung und Dokumentation von Beispielformulierungen
  • Aktionsplan - Gesicherter Transfer in die Praxis
Zielgruppe
Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Mitarbeiter in der Telefonzentrale und im Kundenservice.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Ausschlie├člich als Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir ausschlie├člich als Inhouse-Seminar in Ihren R├Ąumlichkeiten oder bei uns in M├╝nster an.
Seminardaten
Schulung-Nrttssmeis
Dauer1 Tag
Inhouse-Schulung
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Rufen Sie uns bitte an:

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Mo, 15.02.2016 - Fr, 19.02.2016
Durchf├╝hrung in Aachen

1.550,00 EUR zzgl. Mwst.



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Visual C# 6.0 - komplett

Programmieren in C# 6.0


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Microsoft WPF - Windows Presentation Foundation


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Mo, 29.02.2016 - Fr, 04.03.2016
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