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schulung . training . seminare
Das Land NRW übernimmt mit Mitteln des Europäischen Sozialfonds die Hälfte Ihrer Weiterbildungskosten.
Das Land NRW übernimmt mit Mitteln aus den Europäischen Sozialfonds bis zur Hälfte Ihrer Weiterbildungskosten...

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Schulung / Seminar / Training

Telefontraining - schwierige Situationen meistern
Schulungsziele
Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel für den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren persönlichen Aktionsplan. Sie suchen nach Methoden... ... Ihre Effizienz am Telefon zu steigern ... Ihre Kommunikation zu verbessern ... Rationell mit Anrufen umzugehen ... Überzeugend am Telefon zu sein ... Schwierige Gespräche zu meistern.
Schulungsinhalte
  • Kundenorientierung und Kundenservice
  • Die persönliche Wirkung am Telefon: Sie haben alle in Ihrer „Hand“
  • Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon
  • Positives und professionelles Gesprächsklima schaffen - Powertalking
  • Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
  • Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
  • Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen - Powertalking
  • Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
  • Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
  • Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen
  • Dokumentation und Nachbereitung von Telefongesprächen
  • Erarbeitung und Dokumentation von Beispielformulierungen
  • Aktionsplan - Gesicherter Transfer in die Praxis
Zielgruppe
Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Mitarbeiter in der Telefonzentrale und im Kundenservice.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Termine
 Ort Von Bis    
 Münster 20.06.2012 20.06.2012 Anmeldung?    Rabatt    
 Münster 22.08.2012 22.08.2012 Anmeldung?    Rabatt    
 Münster 24.10.2012 24.10.2012 Anmeldung?    Rabatt    
Die Teilnehmerzahl zu dieser Schulung ist auf insgesamt maximal 4 Teilnehmer begrenzt!
Themenverwandte Seminare
Seminardaten
Schulungs-Nr: ttssmeis

Dauer: 1 Tag
450,00 EUR
(zzgl. 85,50 EUR Mwst.)

Inkl. warmes Mittagessen, Heißgetränke (Kaffee, Tee), Kaltgetränke und Seminarunterlagen.

Sofern Sie von uns nicht schriftlich anders informiert werden ist der Seminarbeginn am ersten Schulungstag um 10:00 Uhr.

Druckansicht

Download der Seminaragenda zu dieser Schulung im PDF-Format.
Methode
Trainer Input . Rollentraining am Telefon . Praktische Übungen
Einzelcoaching
Dieses Schulungsthema bieten wir Ihnen gerne auch im Rahmen eines Einzelcoachings mit nur einer Teilnehmerin bzw. Teilnehmer oder in einer Kleinstgruppe (max. 4 Personen) an!

Detailinformationen zu diesem Angebot >>

Inhouseschulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen gerne auch im Rahmen eines Inhouseseminars oder -coachings vor Ort in Ihren Räumlichkeiten an. Sprechen Sie uns diesbezüglich bitte an.

Telefon: 02 51 - 98 110 99-0

 

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Aktuell 06.05.2012
HTML5, CSS3 und JavaScript

Schulung HTML5, CSS3 und JavaScript

Informieren Sie sich bereits heute über die seit langem erwarteten Generationen von HTML5, CSS3 und JavaScript.
Lernen Sie den sicheren Umgang mit den Änderungen und Neuerungen, um dies bei der Entwicklung moderner Webpräsentationen und -applikationen praktisch umsetzen zu können.

Do. 28.06.2012 - Fr. 29.06.2012

in Münster
!!! garantierte Durchführung !!!

Aktuelle Termine
24.05.2012 - 25.05.2012
30.05.2012 - 01.06.2012
30.05.2012 - 01.06.2012
31.05.2012 - 01.06.2012
01.06.2012
scam . Ralf Wierling . Windthorststraße 68 . 48143 Münster / Westf.

Telefon: +49 (2 51) 98 110 99 - 0 ::: Telefax: +49 (2 51) 98 110 99 - 99

23.05.2012 / 14:12 Uhr