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Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel für den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren persönlichen Aktionsplan. Sie suchen nach Methoden... ... Ihre Effizienz am Telefon zu steigern ... Ihre Kommunikation zu verbessern ... Rationell mit Anrufen umzugehen ... Überzeugend am Telefon zu sein ... Schwierige Gespräche zu meistern.

Telefontraining - schwierige Telefonate meistern

Ziel
Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel für den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren persönlichen Aktionsplan.Sie suchen nach Methoden...... Ihre Effizienz am Telefon zu steigern... Ihre Kommunikation zu verbessern... Rationell mit Anrufen umzugehen... Überzeugend am Telefon zu sein... Schwierige Gespräche zu meistern.
Schulungsinhalte
  • Kundenorientierung und Kundenservice
  • Die persönliche Wirkung am Telefon: Sie haben alle in Ihrer „Hand“
  • Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon
  • Positives und professionelles Gesprächsklima schaffen - Powertalking
  • Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
  • Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
  • Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen - Powertalking
  • Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
  • Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
  • Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen
  • Dokumentation und Nachbereitung von Telefongesprächen
  • Erarbeitung und Dokumentation von Beispielformulierungen
  • Aktionsplan - Gesicherter Transfer in die Praxis
Zielgruppe
Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Mitarbeiter in der Telefonzentrale und im Kundenservice.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Ausschließlich als Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar in Ihren Räumlichkeiten oder bei uns in Münster an.
Seminardaten
Schulung-Nrttssmeis
Dauer1 Tag
Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen als Inhouse-Seminar oder -coaching vor Ort in Ihren Räumlichkeiten an. Sprechen Sie uns diesbezüglich bitte an.

Rufen Sie uns an:
+4925198 110 99 0
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Aktuelle Termine
Mo, 10.08.2015 - Fr, 14.08.2015, Aachen
Microsoft C# - Programmieren mit Visual C# 6.0 (Intensivkurs)
Mi, 12.08.2015 - Fr, 14.08.2015, Münster
HTML und CSS Intensiv
Mi, 12.08.2015 - Fr, 14.08.2015, Münster
PHP5 - Dynamische Webseiten mit PHP
Mi, 12.08.2015 - Fr, 14.08.2015, Münster
PHP 5.4 - Grundlagen zur Erstellung dynamischer Webseiten
Do, 13.08.2015 - Do, 13.08.2015, Münster
Business-Knigge - mit zeitgemäßen Umgangsformen zum Erfolg
Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung!
Schaufenster
Objektorientiertes Programmieren mit Visual Basic 2012

Visual Basic 2012 - Grundlagen in die objektorientierte Programmierung


Intensiv werden die OOP-Konzepte geschult und geübt. Dabei werden auch die Neuerungen in VB.NET (Visual Basic 2012) berücksichtigt und die notwendigen Grundlagen für die Entwicklung von .NET-Anwendungen (ASP.NET, WinForm, ADO.NET, Webservices, usw.) geschaffen. Das Seminar eignet sich auch für Umsteiger von C/C++, VB, Java und anderen Sprachen.

1.950,00 EUR zzgl. Mwst. :-)

Bitte rufen Sie uns dbzgl. an! ...

Mo, 17.08.2015 - Fr, 21.08.2015
in Aachen

Garantierte Durchführung



Schaufenster
Microsoft Excel 2010

Excel 2010 Grundlagen Intensivtraining


Microsoft Excel 2010
Grundlagen


In dieser praxisorientierten Schulung lernen Sie die grundlegenden Funktionen von Microsoft Excel 2010 kennen und wie Sie sie in Ihrem Arbeitsalltag anwenden können.

KW 38, Mo., 14.09.2015 - Di., 15.09.2015
2 Tage in Münster
Ort: ca. 100m vom Münster-Hbf

535,50 EUR inkl. Mwst.
(450,00 EUR zzgl. Mwst.)

Garantierte Durchführung!


Schaufenster
Webentwicklung mit HTML, CSS, JavaScript, jQuery, AJAX und PHP

Webentwicklung mit HTML, CSS, JavaScript, jQuery und PHP


Webentwicklung mit HTML, CSS, JavaScript, jQuery, AJAX und PHP



Sie arbeiten im Umfeld von HTML, CSS, JavaScript, jQuery, AJAX und PHP?

In diesem Seminar erhalten Sie einen fundierten und umfassenden Überblick mit hohem Praxisanteil über all die genannten Techniken. Selbstverständlich werden auch HTML5, CSS3 sowie aktuelle Frameworks, Tipps, Tricks, Services und Tools inhaltlich mit in die Schulung einbezogen.

Aus der Praxis für die Praxis.

Mo, 17.08.2015 - Fr, 21.08.2015
in Münster


Garantierte Durchführung!