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Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel für den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren persönlichen Aktionsplan. Sie suchen nach Methoden... ... Ihre Effizienz am Telefon zu steigern ... Ihre Kommunikation zu verbessern ... Rationell mit Anrufen umzugehen ... Überzeugend am Telefon zu sein ... Schwierige Gespräche zu meistern.

Telefontraining - schwierige Telefonate meistern

Ziel
Das Telefon ist zu einem selbstverständlichen Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden. Fast jeder arbeitet damit, aber kaum jemand macht sich Gedanken, wie wichtig das Hilfsmittel für den Kundenservice ist. Sie lernen das professionelle Verhalten am Telefon und erarbeiten Ihren persönlichen Aktionsplan.Sie suchen nach Methoden...... Ihre Effizienz am Telefon zu steigern... Ihre Kommunikation zu verbessern... Rationell mit Anrufen umzugehen... Überzeugend am Telefon zu sein... Schwierige Gespräche zu meistern.
Schulungsinhalte
  • Kundenorientierung und Kundenservice
  • Die persönliche Wirkung am Telefon: Sie haben alle in Ihrer „Hand“
  • Kundenfreundliche Kommunikation am Telefon
  • Positives und professionelles Gesprächsklima schaffen - Powertalking
  • Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
  • Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
  • Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen - Powertalking
  • Problemsituationen am Telefon, Abbau von Konfliktsituationen
  • Die gute innere Einstellung - Trennung von Person und Sache
  • Qualitätssicherung in Kommunikation und Arbeitsabläufen
  • Dokumentation und Nachbereitung von Telefongesprächen
  • Erarbeitung und Dokumentation von Beispielformulierungen
  • Aktionsplan - Gesicherter Transfer in die Praxis
Zielgruppe
Vertriebsassistenten, Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Mitarbeiter in der Telefonzentrale und im Kundenservice.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Ausschließlich als Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir ausschließlich als Inhouse-Seminar in Ihren Räumlichkeiten oder bei uns in Münster an.
Seminardaten
Schulung-Nrttssmeis
Dauer1 Tag
Inhouse-Schulung
Dieses Seminar bieten wir Ihnen als Inhouse-Seminar oder -coaching vor Ort in Ihren Räumlichkeiten an. Sprechen Sie uns diesbezüglich bitte an.
Rufen Sie uns an:
+49 (0) 25 1 - 98 110 99-0
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Aktuelle Termine
Do, 21.08.2014 - Fr, 22.08.2014, Münster
Microsoft Excel 2013 - Grundlagen
Mo, 25.08.2014 - Fr, 29.08.2014, Münster
Garantierte DurchführungWebentwicklung mit HTML, CSS, JavaScript, jQuery und PHP
Mo, 25.08.2014 - Di, 26.08.2014, Münster
Garantierte DurchführungJavaScript jQuery - Einstieg und Grundlagen
Mo, 25.08.2014 - Di, 26.08.2014, Münster
Garantierte DurchführungVisual Basic Script / (VBScript / VBS)
Mi, 27.08.2014 - Do, 28.08.2014, Münster
Garantierte DurchführungHTML5, CSS3 und JavaScript

Garantierte Durchführung = Garantierte Durchführung!
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Adobe Digital Publishing Suite - Einführung

Adobe Digital Publishing Suite - Einführung


Neues Seminarthema!

Adobe Digital Publishing Suite (DPS) - Einführung

Der Tabletmarkt explodiert, die Geräte von Apple, Samsung und anderen Anbietern verkaufen sich bestens.
Adobe Systems bietet seit kurzem die Adobe Digital Publishing Suite an.
Nie war es einfacher, mit InDesign Publikationen für Tablets zu kreieren.

Diese Fortbildung richtet sich an BenutzerInnen mit InDesign-Kenntnissen, die mit der Adobe Digital Publishing Suite Anwendungen für das iPad entwickeln möchten.


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Blender 3D Grundlagen

Blender 3D Grundlagen


In dieser Schulung lernen Sie die Techniken, professionelle Grafiken, Modelle, Animationen und Spots in 3D und 4D zu produzieren. Sie können anspruchsvolle Figuren und Szenen in den Bereichen Film, Multimedia und Visual Effects modellieren, texturieren, beleuchten, animieren, und rendern.

Mo, 29.09.2014 - Di, 30.09.2014

Von-Steuben-Straße, 48143 Münster
(direkt am Hbf Münster)

1.023,40 EUR brutto
(860,oo EUR + 163,4o EUR Mwst.)

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NRW übernimmt bis zu 50% Ihrer Bildungskosten!

Logo Bildungsscheck


Das Land NRW übernimmt mit Mitteln des Europäischen Sozialfonds bis zur Hälfte (bis max. 2.000,00 EUR) die Weiterbildungskosten für Einzelpersonen, kleine und mittelständische Unternehmen aus NRW.

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Bootstrap - Responsive Design mit Bootstrap


CSS Framework - Bootstrap


Bootstrap - Responsive Design mit Bootstrap

Als Designer und Entwickler lernen Sie mit dem populären CSS-Framework von Twitter, ein „Responsive Design“-fähiges Layout für alle gängigen Browsern zu entwickeln, dass es auch auf mobilen Endgeräten passend skaliert dargestellt wird.

Do., 09.10. - Fr., 10.10.2014 Münster

Von-Steuben-Straße, 48143 Münster
(direkt am Hbf Münster)

975,80 EUR brutto
(820,oo EUR + 155,8o EUR Mwst.)